Dreptul de retragere și retururi

Dreptul legal de retragere (14 zile)

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la data la care intri în posesia produsului, fără a invoca vreun motiv.

Contractul este încheiat cu vânzătorul de la care ai cumpărat. Dacă ai comandat de la mai mulți vânzători, returul se face separat pentru produsele fiecăruia.

Cum ceri returul

• Din pagina comenzii, cu butonul „Cere retur": în contul tău sau, dacă ai comandat fără cont, de la „Comenzile mele", unde îți trimitem pe e-mail un link de administrare a comenzii. Transmitem noi cererea Vânzătorului și îți rămâne dovada datei.
• Printr-o declarație neechivocă trimisă Vânzătorului, de exemplu folosind formularul-tip de mai jos, înainte de expirarea celor 14 zile.

Trimiterea produsului înapoi

Adresa de expediere a returului se comunică în pagina cererii de retur. Sediul firmei nu reprezintă automat adresa de expediere.

Trimite produsul Vânzătorului în cel mult 14 zile de la data la care l-ai informat despre retragere. Costul returnării îl suporți tu, dacă Vânzătorul nu prevede altfel. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din folosirea lui altfel decât pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Rambursarea banilor

• Primești banii pentru produsele returnate în cel mult 14 zile de la data la care ai informat Vânzătorul despre retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până primește produsul înapoi sau până îi faci dovada că l-ai expediat.
• Costul livrării standard ți se rambursează când returnezi toate produsele primite de la acel Vânzător. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
• Plata cu cardul: banii se întorc pe același card.
• Plata ramburs: Vânzătorul îți trimite banii prin transfer bancar, în contul pe care i-l indici, de exemplu prin mesajele din pagina comenzii.
• Doar dacă ești de acord, poți primi banii sub formă de credit de cumpărături la același magazin, în locul rambursării.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică anumitor produse, de exemplu produse perisabile, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare sau produse personalizate. Produsele exceptate sunt marcate ca atare pe pagina produsului.

Dreptul legal de retragere se aplică doar contractelor încheiate cu un comerciant. La cumpărăturile de la persoane fizice care vând ocazional bunuri personale sau second-hand nu există drept legal de retragere și nici garanție legală de conformitate; aceste listări sunt marcate ca atare pe pagina produsului și în coș (vezi Termeni și condiții, secțiunea 2).

Produse defecte sau greșite

Dacă produsul este defect, greșit sau neconform, ai dreptul la remediere conform garanției legale de conformitate: repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau rambursarea. În acest caz costul returului îl suportă Vânzătorul.

Formular-tip de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:

• Produs / comandă nr.: ____________________
• Comandat în data / primit în data: ____________________
• Numele consumatorului: ____________________
• Adresa consumatorului: ____________________
• Data: ____________________
• Semnătura (doar dacă formularul este pe hârtie): ____________________

Ultima actualizare: 4 noiembrie 2026.